Taskrabbit..jpg.

莉娅 Busque,创始人和首席产品官员 Taskrabbit., 是一个前IBM软件工程师,他开始了她公司解决问题,她在波士顿度过了一个非常寒冷的夜晚。她在家里用完了狗食,并希望有人可以支付跑腿。她想:'it's一个简单的问题,应该有一个简单的解决方案。'那是2008年2月。她今晚在网上去过runmyerrand.com,四个月后退出了她的工作,并在明年建造了初步的服务。

九个月进入努力,利亚获得了Zipcar早期投资者的初始天使资金:基准企业,第一轮资本和枫树投资。参加FBFUND的邀请— Facebook’s incubator program —导致了180万美元的种子圆形投资,让她于2010年6月从波士顿到旧金山搬迁,她重新安置了办公室并将服务改为Taskrabbit。

我们最近赶上了Leah,谈谈她如何与其他新出现的共享服务相关的Taskrabbit,以及当前的经济环境如何影响她的业务。

[image_1_small_right]可分享: Taskrabbit如何工作?

莉娅 Busque: We'在线和移动市场,人们可以去外包所做的工作和任务,这些工作和任务是由呼叫的背景检查和完全审查的社区成员所做的“TaskRabbits.”

We'重新专注于作为一个服务网络,连接邻居和社区成员,以使用小型任务互相帮助,基本上将旧时间邻居Camaraderie带到Web上。有很多其他市场突然出现,特别是在运输周围 airbnb.relayrides.,你在哪里'重新分享房屋或汽车。当你想到共享企业以及为什么我们看到其中一些起飞:它'所有关于人们在高价值资产上获利的人。

什么 other high value assets do you have? You, as an individual, as well as your unique skills, are your greatest asset of all.

谁是第一个使用Taskrabbit的社区?

磅: 什么'有趣的是,当我被引导时,我专注于如何将这个想法带到市场上。我觉得如果我可以专注它会有所帮助。我用查理镇母亲做了一个封闭的测试版’S集团。这是理解价值添加的好方法。 Word遍布整个城市,我在那些不同领域招募了Taskrabbits。我以为我'D有学生,但我们'通过律师和其他高度熟练的专业人士使用他们的企业冲动来建立他们的声誉,补充收入和磨练他们的技能。

这会带来一个有趣的点。经济衰退是否影响了人们如何使用该服务?

磅: 我的趋势之一’我看到人们开始重新考虑并重新定义对他们的工作意味着什么。 TaskRabbits成为授权。他们开始充当微型企业家 —设置自己的时间表,命名他们的价格并仅选择他们想要工作的工作。许多TaskRabbits已经使这是他们的全职演出,因为它提供了前所未有的灵活性,并适合他们的生活方式更好。他们的热情和参与度是一致性。

什么'S最有效的社区增长方法?

磅: 我们尝试了各种各样的营销。点对点口口是有机生长的关键。人们与服务有很大的经验,无论是作为Taskrabbits还是雇用Taskrabbits,他们都会告诉他们的朋友。

什么'你的设计过程?

磅: 要说诚实,从IBM出来,我有零设计背景。这是所有回来的代码。当我开始建造网站时,我需要加速并理解设计是你的最重要的事情'重新建立面向消费的产品。我们早期经历了很多设计迭代。四年后,我可以'T告诉您,我们重视设计互动和客户发现过程。真的了解人们如何与服务互动,对我们来说非常重要。

我们想要解决的任何更大项目总是从客户发现开始。我们've sat in people'■了解他们将如何使用该服务。我们从早期采访中学到了很多东西。我们从模型和原型开发开始。从那里,我们进入快速冲刺和设计和发现。

整个过程非常迭代。我们每晚都在推动代码,并希望随着时间的推移进行小的变化。我们试图将事物缩小到较小的桶,我们可以快速测试并获得反馈。

这项服务是否依赖于人们创造新的习惯或行为?

磅: I think what we'再做是历史悠久的问题— that there'在当天没有足够的时间来完成一切—并提供创新的解决方案。在过去,人们依靠他们的邻居寻求日常任务。不幸的是,网络的出现让我们有点偏离了我们的社区。我看到围绕该社区复活的公司形成的公司,我认为这是令人兴奋的。

技术在一个可以模仿人类行为的地方,这很有意思。这些是您曾与邻居一起做的事情。和我们'再次让人们在网上做他们舒服。

另一个大型模式是基于位置的技术的出现。三到五年前,这些技术相对较新。现在,地理位置已成为我们(以及许多其他)平台的关键部分。知道您与当地社区中的人与人们联系,建立信任,让人们感觉更联系。它使互联网感觉不那么巨大和匿名。

您如何鼓励人们克服他们必须在网上信任他人的任何不情愿?

磅: 再次,地理位置有助于鼓舞人心的信任。我们还通过TaskRabbit审核流程构建信任。我们所有的TaskRabbits都会在网络中允许之前通过四步审查过程。这包括在线申请,视频面试,犯罪背景检查以及测验。我们专有的声誉引擎对市场模型非常重要。社交图和社交组件非常重要— that's a big pattern I'看到。对于使用我们服务的人来说,这是一个重要的人来看看哪一个朋友使用某些任务。他们'更有可能使用相同的TaskRabbit来帮助他们的任务。我们的消息系统也很重要。人们在任务之前沟通,达成明确的协议并设定期望。社区成员邮寄任务和TaskRabbits出价。

你如何调整您的声誉系统?

磅: 很多人是已知的,研究和理解。 eBay在15年前钉在了使用声誉系统的产品相关的交易所。我们在每个Taskrabbits上进行背景筛选,并使用徽章和一个点和级别系统来显示社区声誉。这为人们提供了更多的背景,并允许他们做出他们想与之合作的决定。 Taskrabbits为他们的东西感到自豪'在做。他们想展示他们的成就。

您认为新兴共享服务生态系统可能有一个声誉系统吗?

磅: 我认为所有这些网络都将拥有自己的声誉引擎,对他们很重要,那就是那里'也需要增强。它'更好地为生态系统。我很乐意为一个Taskrabbit致力于Airbnb。我认为那里'通过所有这些服务和市场的自然连接。

我们有一种与其他一些服务互动的有趣方式。例如,Airbnb需要帮助交换键,以便它们使用Taskrabbits来帮助它们。什么'对我而言,我们有能力援助和帮助和培养整个董事会的其他社区。我觉得我们'重新到那里的地方'S陆地活动。一世'看到这个市场发展,我觉得它'是在未来几个月和几年内继续发展的主要趋势。

莎拉布鲁克斯

关于作者

莎拉布鲁克斯

设计师,艺术家和社会变革的倡导者,Sarah Brooks创造了对业务有益的系统,产品和服务,对世界有利。领先的支持者和合作者