市场.jpg

开始新的点对点市场的最困难的部分是一开始。您需要在提供市场的供应和需求方面获得危重质量,以确保市场实际上工作。这件事是一些广泛研究的主题,但它仍然是许多人裂缝的困难。

发布后 Sharetribe.,一个启动自己的点对点市场(或“tribes”,正如我们想打电话给他们),我们见过 超过650个市场创建了。其中一些是成功的,蓬勃发展,而其他人则停滞不前。这种经验已经教我们很多关于如何应对创建点对点市场的挑战,特别是在分享经济领域。这篇文章的目的是分享我们所学到的东西。

我们的定义“marketplace”这很宽:它’S一个在线工具,帮助人们互相沟通交换他们的现实生活资产—他们拥有的东西和他们拥有的技能 —与其他人以点对点时尚,有或没有使用金钱而没有中间人。它涵盖了通过Facebook组到10个具有数百万用户的分类广告网站的书籍贷款圈中的一切。我试图蒸馏适用于所有这些案例的想法。

1)专注于人民的需求

首先,考虑一下:谁将成为你的市场成员,他们的需求是什么?为什么你认为他们需要这个新的市场?如何使用它适合他们的日常生活?为什么你的解决方案比所有现有的解决方案更好?

今天很多人开始通过专注于单一资产来设计一个市场,如 一辆车, 一间公寓 甚至是A. 洗衣机。虽然这可能是一种有效的方法,它’不是唯一一个。有时它’对于从现有社区的需求开始更有效,并使成员能够共享多个不同的资产。你可能会惊讶于结果。

使用Sheetribe创建的第一个市场是Aalto大学社区市场。今天它有超过4000名成员。我们开始通过采访学生,如果他们可以从同龄人借用工具并在需要时获得帮助即可,这将是很酷的。因此,我们推出的第一次迭代专注于贷款和交换服务。但是,我们很快意识到学生们还希望使用解决方案更熟悉的任务,如卖课程书籍和寻找公寓,所以我们使他们能够这样做。

我们在赫尔辛基和Korso的房主协会发起了类似的市场。在前者中,最受欢迎的要约人是一个愿意免费(或以交换几只啤酒)在他邻居墙壁中钻孔的人。在后者,击中产品是马粪。一个居民在他的院子里有一堆巨大的堆,所以他向别人提供了它来拿起和使用的花园。

We’现在以一种方式设计Shaletribe,使其真正容易适应市场的创造者,以适应新的情况。您可以轻松地改变共享(类别)以及如何共享(贷款/租用/交换/销售/等),根据您的社区需求,轻松添加和删除选项。如果您愿意,您可以只用一个类别开始,并在需要时添加更多类别。

在Aalto University社区市场中,您可以通过共享的内容以及人们分享它的搜索。

2)选择合适的工具来创建信任

我们都知道, 信任对Marketlaces至关重要。不同类型的市场需要不同的工具来创建信任。这取决于共享的资产,社区的类型和规模以及文化差异。

在Aalto大学,我们从一个完全开放的社区开始。每个人都可以加入和发布内容,并且未注册的用户也可以看到大部分内容。很快我们发现,虽然成员信任他们的同学,但他们非常重要,以确保他们与真正来自同一所学校的人才互动。所以我们介绍了一封电子邮件确认:您可以’没有大学电子邮件地址进入。但是,有些人仍然希望他们的列表被任何人可搜索。芬兰人民,特别是年轻人,一般信任陌生人。因此,我们允许用户选择是否使其内容公开(也可以通过非注册的用户查看)或私人(仅适用于同学)。

一个非常不同的情况是 为奥克兰单身父母创造的部落’ Network。这个市场的目的是为了帮助忙碌,单身父母在日常活动中彼此得到帮助。

我们很快注意到这个社区需要非常不同的信任程度。一名成员说,“I’M法官和一个两个母亲。那里’s no way I’M将加入任何在线社区,有人可以追踪我是谁以及我住的地方。”

我们决定使这个市场完全私密和邀请。你不能’t看到任何内容而不登录,并注册,您需要另一个成员的邀请。另外,你可以跟随“invite chain”一直到网络的创始人(部落的初始成员),因此很容易看到每个人都连接。如果他们想要的话,我们也允许人们成为匿名的,我们需要每个人都使用他们的真名。

许多市场使用经典评级系统来创建信任:交易后,您可以通过给予他们竖起大拇指或星级评级来评估另一方。虽然这些系统很棒,但他们也需要一些想法。经验法则是市场的大小越小,所需的系统的复杂性较小。如果它’只是一群20人分享园艺工具,每个人都相互了解’显而易见的是不需要评级系统。如果它’一个10,000的社区,一个简单的竖起大拇指会做。如果你’谈论eBay的大小,您可能希望为不同的领域提供详细的五个星级评级,如交付速度,条件等。

再次,我们与Shaletribe的目标是提供人们的选择。您应该能够使用您的社区所需的信任机制,并迅速改变它们以适应新的情况。

eBay.’S声誉配置文件是详细信任系统的典型示例。
3)让您的市场感觉像一个社区

许多市场网站唐’感觉很个人。典型的分类广告网站非常漂亮;目标是制造或省钱,而且’它。虽然某些网站有针对性的群众观众,如Craigslist,唐’T必然需要社区的感觉,它可以真正有帮助,特别是在开始。如果成员觉得这个特殊的市场有一些特别的东西,他们更有可能参与。

第一个Sharetribe MarketPlaces用来感受很多,很好的市场。在我们以前的设计中,内容是前面的,但内容背后的人被推到了背景上。在我们最新版本中,我们介绍了一些旨在改变这一点的微妙变化。随着重新设计的简介页面,我们介绍了一个“members view,”这是目前是一个简单的面孔网格。我们的一位用户曾抱怨他的邻居市场没有感到友好和暖和的足够温暖,评论说,即时看到其他成员的面孔突然让它感觉更像是一个社区。

etsy. 是在市场产品周围构建社区的一个很好的例子。他们已经完成了 为他们的客户创造和拥抱不同的方式互相互动。在Sheletribe,我们 ’LL继续为人们添加新方法—某个市场的成员和市场的创造者—在市场上进行沟通。我们谈论我们的部落“社区市场”强调这一点。

etsy.已设法在其市场上建立一个社区。

4)决定谁负责

您的市场是否是成千上万的人或一本书贷款圈的分类广告网站,需要有一个人’负责人。同样,这在开始时尤其至关重要。在某些时候,您可能会注意到市场达到临界质量,之后它可以开始过自己的生活。但是,在开始,它需要一个负责帮助创造该初始参与的人。

我们的一个用户最近抱怨,“我为我的邻居开始了一个部落,没有人加入。多么悲伤。” Many people don’T意识到它实际采取的工作量,从头来建立一个成功的市场。那里’很多手工工作:质量保证,回答第一个成员的问题,建立初始选择,并简单地传播这个词。这是我们许多市场已经停滞不前的主要原因。人们一天晚上为一个市场上了解一个想法,兴奋,创造它,然后在达到临界质量之前失去兴趣。

我们想与Sheetribe做的一件事是制作市场创造者’通过为适度,定制和通信提供现成的工具,更轻松的生活。那里’你还需要做很多人工劳动,你需要做自己’毫无疑问,但很多部件都可以,应该是自动化的,那’这些工具可以有所帮助的地方。

Sharetribe.为MarketPlace提供了管理器,使其更容易策划社区。

5)从一小群忠诚的人开始

那么你’VE创建了您的市场,围绕着社区的需求设计,并知道谁将成为社区经理。到这一点,你’重新急于告诉整个世界。但你应该’t just yet.

如果人们到达并看到一个空的市场,他们’重新跳入并开始产生内容。这是一个众所周知的“chicken and egg”双面市场的问题:如果有足够的内容,市场才值得与之参与。

很多 书面 关于这个问题对他人来说,所以而不是在太深的情况下钻研我’LL只是一个简单的建议:你应该“seed”通过收集一小群忠诚的人来说。

如果您正在构建包含自己的社区的市场,它始终有助于。在这种情况下,您可以成为最忠诚的第一用户。之后,你应该考虑那些你可以轻易到达的人,他们属于市场目标群体。如果市场为您的大学,您应该联系您的同学。如果它’对于你的邻居,你应该联系隔壁的人民。如果它’据了您所在国家/地区的所有人,您可能希望从您的Facebook好友开始。

我们的一些部落已经恰当地失败,因为没有足够的关注已经支付了这个问题。使用具有自己的规则和层次结构集的更大的建立的组织时,这可以特别棘手。即使您是一个大组织,也能确定内部市场的清晰需求,您可以’只是预计,如果你竖立一个网站并将链接添加到Intranet,它’S将足以让事情变得越来越。

Taskrabbit通过获取潜在列表开始“rabbits”在某些街区,这使得更容易专注于之后雇用兔子的人。

6)找到合适的通信频道

现在你有初始内容到位,它’最后是时候让每个人都知道。但怎么样?

这取决于。如果市场对每个人开放,你希望它去病毒。如果你让人们通过社交媒体分享他们的内容很容易,这将有助于很多帮助,使令人信服的案例邀请他们的朋友(“市场上有更多的人,它为每个人都能越好!”),花一些时间在SEO上工作,以便寻找像你这样的市场的人会发现它,也许可以让媒体写下你。

但是,还有其他东西也可以做到。通常,在一开始就传播这个词的最有效的方法是使用现有的通信通道。当市场被引导到特定的小型受众时,这是特别有效的,就像居住在某个城市的人或大学的学生一样。

好老邮件列表仍然很棒。他们是我们在多个,成功,大学社区中使用的主要工具,最近的榜样是 赫尔辛基大学是芬兰最大的大学。有很多粉丝的Facebook团体或页面也很棒。积极的社区 Kallio邻里 几乎单独从一个受欢迎的本地Facebook页面上的两篇文章中获得了批评的群众。

在开始的情况下’也很高兴记住离线渠道。它’S不是可扩展的,但它可能有效地到达第一个早期采用者。去参加活动并与人们面对面交谈。离线也可以是病毒。您可以轻松打印出海报和贴纸,然后它们可以传播。那里’s a lot of 创意的东西 you can do.

我们过去没有进入正确的通信渠道失败。我们的一个案例是一个有数十家公司的商业园区。它想创建一个市场社区,将这些公司的所有员工一起带来。但是,它没有’T有一个现有的通信渠道,可以快速达到所有这些员工,并且临界群众从未实现过。

有时创造嗡嗡声的好方法是制作市场“invite-only”在一开始的时候。如果您可以正确管理品牌,每个人都希望邀请,现有成员将激励发送邀请,因为他们知道它’是让平台对他们有用的唯一方法。但是,这种方法也可以反馈。我自己的邻居社区市场 Lauttasaari. 最初是邀请的。但是,我们意识到一些传播这一词的一些最有效的方法是海报,当地活动和当地报纸。所有来自这些来源的人都不会有邀请函并感到失望。因此,我们最终删除了邀请要求。

在Sheletribe,我们尝试以一种方式构建事物,使得为创建市场的人们尽可能简单地传播这个词。我们’ll为需要他们的人,社交媒体集成和邀请系统等问题,我们’LL还可以更轻松地生产定制海报和其他材料。

Listia是一个免费的东西,巧妙地使用其虚拟货币来激励人们邀请新用户。

概括

每个市场都是不同的,并且需要独特的想法来增长每个人。尽管如此,记住设计,行政和沟通中的一些基本概念可以帮助您滚动。尝试找到合适的利基,让您的市场感受到一个值得信赖的社区,努力进入社区管理,并利用现有的沟通渠道,并且您更有可能成功。

双面市场上的其他资源

维基百科:双面市场 –一个好地方开始

双面市场–不断更新博客文章列表和其他在线文章讨论与双面市场相关的挑战

多面平台 –哈佛大学工作纸安德烈哈格和朱利安赖特

鸡&鸡蛋:中介服务提供商之间的竞争–Bernard Caillaud和Bruno Jullien的经典日刊文章

多面平台产业的一些经验面面 –大卫的埃文斯对为什么eBay这样的C2C平台已经成功地进行了实证分析

电子商务的经济学:理解和设计在线市场的战略指导 –揭露多种类型的电子商务的NIR VULKAN一本书

当地在线交换中的债务和互惠–Airi Lampinen,Vilma Lehtinen,Coye Chire和Emmi Suhonen揭示了为什么人们可以不愿意参加“share for free”市场,因为他们不’要使用Sharetribe作为其用例感激不尽。

 

凯斯蒂

关于作者

凯斯蒂

juho是首席执行官&芬兰初创公司的联合创始人称为Sharetribe。 Sharetribe使任何人都可以轻松地以Airbnb,Relayrides的精神创建自己的对等市场


我分享的东西: Since Sharetribe is all about sharing, we also share all the code we write. It's available for anyone to download in GitHub: //github.com/sharetribe/sharetribe . In our blog we share our tips and best practices for creating 点对点市场: //blog.sharetribe.com/