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无论’S技术公司寻求将客户转变为“brand advocates”或者在组织在线广告系列的非营利组织,建立一个活跃的用户社区现在正在许多组织的议程上。

但是究竟涉及建立可持续发展的社区?这是上周解决的主题 让's Collaborate NYC,由Coworking Space主持 投影空间 并赞助 TrustCloud.,在线信任解决方案提供商, 和 可行的.

让’S Conclaborate,一个由Melissa O发起的Enspire和Connection Consire Conceplive社区的活动系列,于2012年推出’年轻,营销经理  Futurethink. 与英国政府的前顾问合作消费。

在一个超过100人的小组讨论, airbnb. 纽约市社区经理 Sheila Karaszewski.,主任主任主任 KRRB. 安德鲁瓦格纳, 也 Tony Bacigalupo, 联合创始人 newworkcity., 和 詹姆斯·瓦哈,联合创始人 投影空间 谈到了成功社区管理的基础知识。以下是讨论的一些要点。

社区有机种植

尽管社区建设没有单一的食谱,但该活动的小组成员同意,当社区基于离线互动时,社区茁壮成长。公司需要问自己:我的客户如何使用互联网来获取互联网并启用实时连接?例如,在Airbnb,社区从主机 - 客户交互开始。

 Andres Cordoba
但是,社区不能简单“built”或者根据市场研究的基础进行计划,但根据Tony Bacigalupo,Coworking Space NewWorkcity的创始人必须有机种植。“社区经常发生意外,” he noted. “They don’T从真空中爆发。”这些社区周围围绕着共享的信念,活动或利益。所以,如果你’重新希望构建一个社区,它很聪明,可以使用高度啮合的成员挖掘现有网络而不是从头开始。

善意,听,永远不会停止

听,倾听,听。小组成员说,这是建立社区时最重要的事情之一。 “是善意的,真实的和教育你的社区成员。这将有助于他们与您的品牌和彼此创造有意义的体验,” 是Airbnb社区经理Karaszewski’建议。如果用户以一个想法来找你,他说,鼓励并支持他们。

小组成员同意,使用互联网与您的用户联系并学习他们认为对他们和他们想要的是至关重要的。但是不要’认为这只是一次性努力。倾听是一个永远不会的长期活动 完成的。
“有勇气放弃控制而不会丢失自己的视野,”从KRRB添加了WAGNER。“然后,您可能会看到您的服务以您从未想过的方式使用过。”

社区管理的另一个挑战是保持这种特殊的感觉,即使社区开始增长,社区较小和贴心。例如,投影空间具有潜在的新成员通过选择过程。“这个过程的目的不是使其难以成为成员。我们想让人们熟悉我们的空间并找出它是否’s a cultural fit,” said James Wahba.

社区经理:新兴职业

小组成员还讨论了成为社区经理所需要的内容,这一位置在点对点和共享空间中的公司越来越重要。理想的社区经理是什么样的?如果您看看大多数初创公司,社区经理通常是在线营销人员和一代Y-ers,他是社交媒体和博客的精明。

社区经理当然应该对他们的产品充满热情,并彻底了解它。然而在Bacigalupo’意见,这种职位的范围远远超过在线营销。“社区管理是一个需要您成为领导者的上层管理职位,”他说。为了帮助社区经理获得这些技能,他和他的合作伙伴 Alex Hillman. and 亚当图特斯 have developed a 社区建设者MasterClass. 这教授学生如何发展组织并领导社区。

 Nadia von Österreich

让’S社交媒体周合作

大学教师’错过了下一个版本的让’s协作NYC活动系列 社交媒体周 2月21日星期四。加入Melissa和冠军分享运动 Adam Werbach. and 夏天雷恩奥克斯 在Group Scavenger Hunt的投影空间,并在NYC的点对点共享网站中推出。

这里的RSVP.

弗朗西斯卡挑选

关于作者

弗朗西斯卡挑选

弗朗西斯卡挑选,一个在德国出生和长大的美国公民,是B.A.毕业于沟通&Zeppelin大学的文化管理。她写了关于合作消费的学士学位


我分享的东西: 我在Airbnb和Couchsurfing的公寓里分享我的房间,我分享乘坐Carpooling.com作为驾驶员和乘客。