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2015年5月,我与CristóbalGracia讨论了我们在帮助市场企业家与其删除业务的经验。我们注意到,我们俩都多次听到同样的故事:热心的小团队对他们的市场如何改变世界的大愿景。他们开始建立他们的业务。很快,斗争开始了。在纸张上似乎很容易在实践中非常具有挑战性。

没有错误:并非所有的市场想法都很棒。他们中的一些人应该死。但是,大多数市场今天失败的业务'因为这个想法本身是坏的—由于执行糟糕,他们失败了。人们一遍又一遍地犯错误。如果只有人们意识到这些情况并了解如何处理它们,就可以避免错误。

我们都是粉丝的"Lean Startup" 快速验证业务概念的方法,尽可能小的浪费。然而,我们意识到现有的关于该主题的书籍缺乏应用方法,特别是尤其缺乏制造双面市场的方法。 MarketPlaces的性质非常具体,并建立它们需要具体的知识。以前,通过试验和错误主要获得了这种知识;只有一次你'通过建造大乐透机选市场业务,或者您成为这些主题的专家。那's 我们如何在过去的10年里学到了这件事:通过敲击我们自己的墙壁,看着无数的其他人也这样做。

它没有'不得不这样的方式。那里'没有必要以艰难的方式学习一切。可以提前研究适用的策略和技术,帮助您避免最常见的陷阱。

这就是我们的新书的最新书。它's 任何构建在线市场的人的手册。相同的方法将适用您的组织是初创公司,合作,非营利组织还是大品牌。我们相信那里有成千上万的市场想法,可以为伟大,可持续的企业制造。在这本书的帮助下,你'重新靠近建筑下大乐透机选步骤。

摘录第16章"如何将市场变成大乐透机选社区" from 精益市场:

如何建立大乐透机选社区

正如我们之前讨论的那样,建立大乐透机选社区有很多好处。那么你真的怎么去做呢?

由于市场是双面野兽,因此您首先要了解哪一方专注于。在某些情况下,涉及在同一社区中的所有用户可能有意义,特别是如果它们充当客户和提供者。这是ridesharing Marketplace的方法 Blablacar. 采取:他们突出了司机和乘客的故事 同一页面.

然而,目前的趋势似乎是专注于市场’最有价值的用户组:提供商。例如,Airbnb’s 社区中心 即使他们的一些聚会也对客人开放,也明确定位。 etsy., 优步, 和 图钉 使用类似的策略,将他们的社区努力分别关注卖方,司机和专业人士。

随着您的平台增长,您甚至可能考虑构建几个社区。 etsy有这么多的提供者'越来越难以创造一种属于全球社区的感觉。他们的解决方案是建立 "teams" 重点关注特定的兴趣领域。例如,旧的农舍聚集是大乐透机选主要吸引异想天开和民间艺术工艺者的群体。

建立社区有几种不同的方法。最适合您的工作取决于您的市场的阶段和类型。我们现在将审查最常见的策略。

建立社区的第一步是思考 你站在的东西。您的市场业务的目的是什么?你想在世界上看到什么变化?如果您希望您的用户识别您的市场,他们需要确定此任务。我们的建议是从您启动平台之前或甚至开始与您的用户开始交谈之前,从一开始就会考虑您的使命。澄清你的使命—在内部和外部—将帮助您确定与该使命相关的人。

airbnb.已经努力了解他们的本质。随着Airbnb创始人和首席执行官Brian Chesky 把它放了: "为了这么久,人们认为Airbnb是关于租房的租房。但真的,我们'关于家里。你看,房子只是大乐透机选空间,但房屋是你所属的地方。是什么让这个全球社区如此特殊的是,这是第一次,你可以属于任何地方。这是我们公司核心的想法:归属。"

这是大乐透机选与许多旅行者共鸣的想法:你的家是你戴上帽子的地方。

同时,Etsy代表手工制作的物品。 2007年,etsy—与合作伙伴一起— released a 买手工制作的宣言并敦促人们承诺购买更多手工制作,因为它对人民和地球更好。当然,这是一条与工匠共鸣的消息。

记住:当你站起来时,它通常意味着你也抵御别的东西。 Airbnb站立了非洲人的经验。 Etsy传统上站在批量生产上。不要试图与每个人共鸣的使命。结果将是大乐透机选不可能真正识别的策略声明。相反,大胆,准备沿途制作一些敌人。

一旦你澄清了你的使命,你需要保持忠实,或者你将疏远你的社区。 etsy最近 拥抱批量生产 收获更多的利润。这一举动导致了许多原始卖家 放弃网站,损坏的Etsy's reputation.

挖掘现有社区

而不是从划伤构建社区,看看是否大乐透机选社区已经存在于您的原因周围。作为Facebook创始人Mark Zuckerberg 当他被问及如何建立大乐透机选在线社区时:"社区已经存在。相反,考虑如何帮助这种社区做它想做的事。"

etsy.诞生于现有社区的需求。作为联合创始人,克里斯马奎尔之一, 解释,创始人在Etsy之前运行了一家自由网设计商店。其中一项项目是重新设计的工匠在线论坛, 骑士。创始人成为论坛的积极成员,很快就实现了许多论坛成员希望在线销售创作的地方。他们继续建立这样的解决方案。在建立它时,他们发现了大乐透机选更大的论坛, craftster.org.。他们联系了创始人,突然有大乐透机选巨大的受众。

了解你的早期成员

虽然您想要在您拥有任何用户之前考虑您的使命,但请记住最终是用户,而不是您的社区。因此,很重要的是要早点了解它们—了解他们的需求,并学习如何与他们交谈。

Brian Chesky是 几个月的无家可归者,用大乐透机选Airbnb主持人居住。他想知道关于该服务及其用户的一切。他接受了重要的反馈和建立了与早期采用者的关系。

伊斯特队队在其他晚餐中托管了晚餐或参加了与会者。他们这样做是为了让客户在现实生活中满足客户,更好地了解吃的经历,并继续学习他们的服务。

允许人们互相互动

一旦您找到了与您的使命来确定的人,您需要帮助他们互相沟通。您应该提供某种通信平台,让人们自由地进行交互,而无需参与交易。这有助于他们意识到这不是大乐透机选人,而不是独处,他们被同样地识别相同的使命。

最受欢迎的市场— like airbnb., eBay., etsy., 和 优步 —提供社区论坛,用户可以互相交互。从更轻质的方法开始就足够了;也许是Facebook小组,甚至只是Twitter或Instagram上的大乐透机选哈希标签。

促进对话

在论坛期间's 早期,您将面对与您的市场相同的问题:它是空的,需要大乐透机选临界质量的用户正常运行。就像你需要播种你的市场一样,你也需要 种子你的在线社区.

种子内容的一种方法是自己开始讨论线程。让人们谈话的好方法是 问他们问题。人们喜欢谈论自己。创建大乐透机选简介线程,每个新提供者都可以讲述自己以及为什么他们加入。这不仅有助于种子社区,而且帮助人们彼此相互信任,因为他们互相听到’故事并在那里意识到's 另大乐透机选人在那个头像后面。

播种也有助于设置 社区。其他人将遵循早期采用者的例子。当流行的在线社区网站 reddit. 开始了,它的创始人与这种策略相当甚远:他们 创造了假帐户 并互相进行对话只是为了展示Reddit上的文明对话可能是什么样的。

当您的用户在论坛上开始在创建自己的线程时,请确保每个线程都会得到响应。人们想要听到他们的声音。

突出显示您的用户' stories

当新的人加入你的社区时,他们想要了解社区是什么样的。共享用户的故事,有助于他们熟悉现有成员。例如,Blablacar在展示用户上展示用户的故事很大程度上 Blablastories. 地点。 ThumbTack还突出了他们成功的专业人士和快乐客户的故事。

显然,这些故事传达了市场的好处,但它们也有另大乐透机选目的:通过阅读几个故事,您可以获得对属于社区的人的基本理解。更重要的是,您还可以决定他们是否是您觉得舒适的人。

庆祝权力用户

当您的市场增长时,您会注意到某些用户比其他人带来更多的销售额。这些人是你的权力用户。考虑为他们提供特殊的福利和优势。

airbnb.有大乐透机选 超级计划 那些提供优秀客户体验的奖励主机。超级潜销接收旅行优惠券,优先级支持和其他类似的津贴。 eBay有A. Powerseller计划 该奖励合格的卖方在销售量,反馈,政策合规性和账户身份达到特定目标。

纠正社区

类似于您希望如何突出社区某些成员,您也希望杂草杂草并删除不当内容。在积极论坛中, 适度 可能是一项非常耗时的任务,因为您每天需要多次超过大量内容。这意味着一旦你知道你有足够的时间来维护和纠正它,你应该只打开大乐透机选论坛。

根据Nish Nadaraja的说法,审查网站yelp的创造者's Elite计划,在建立大乐透机选社区时,弄清楚的第一件事之一是 冲突解决机制。冲突是不可避免的。设置明确的地面规则并提供了大乐透机选优势,并通过在社区中处于活动状态来提供大乐透机选例子。

注意:请勿将审核的审核混淆。虽然您要删除对其他用户具有侵略性或恶意的用户,但您不应删除批评您的平台或客户服务的用户或内容。这样做会反馈。这种类型的行动不会被忽视,用户将把它解释为试图沉默有效的批评。一种更好的回应方式是通过礼貌地处理批评而且牢固地解决,并解释您的立场。

凯斯蒂

关于作者

凯斯蒂

juho是首席执行官&芬兰初创公司的联合创始人称为Sharetribe。 Sharetribe使任何人都可以轻松地以Airbnb,Relayrides的精神创建自己的对等市场


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