call_center.jpg.

在2009年夏天,我加入了 约440万 在巨大的经济衰退期间,年轻的人在大乐透机选和寻求大乐透机选。从支付的组织职位下岗,与租房者和房主与止赎斗争,我很幸运能够在我搜索大乐透机选时支付失业支票支付我的学生贷款。在秋天期间,我进入了运气–我曾在华盛顿主要大乐透机选的朋友,D.C.非营利呼叫中心表示,他们可以让我成为一份大乐透机选。我再次有机会在能够支付账单时做出有意义的大乐透机选。他们告诉我,围绕工人的薪酬和治疗有一些问题,但我已经为挑战做好了准备。作为无政府主义者,我相信在我站立的地方战斗–在大乐透机选场所,我的家还是我的邻居–我将与许多志同道合的人一起进入一个热门大乐透机选场所。

我在呼叫中心遇到的是与其他非营利组织相似–一个办公室里充满了专门的,有能力的年轻人,他们占据了低薪,并没有以差异的名义的好处。我与学院合作的大多数人或最近毕业的人。它'在呼叫者,低补偿和缺乏尊重的强烈咨询中,有很多二手情绪创伤的高压力大乐透机选,这一切都导致了过去的高营业额。就像我曾经大乐透机选过或观察过的许多非营利性,所谓的社会正义的呼叫中心通过向有需要的人提供服务,同时投掷工人在公共汽车下的工人和利用有需要的过程中和员工。愿意愿意放弃像良好的薪酬和福利的忠诚的人,在便宜的人中提供了重要的作品,这导致了倦怠。然而,就业市场的惨淡条件推动了更多工人持有其大乐透机选,这反过来又导致了办公室的社区感。我参与了初期的组织努力,大多是观察到几个强壮的,令人惊叹的女性将时间和精力放在奠定工会运动的基础上–研究,制作联系,映射谁可能有兴趣的办公室,并在那些人之间建立会议。我会花在明年和这些鼓舞人心的女性争夺更好的工资,更好的大乐透机选条件和大乐透机选尊严。

我们的初步组织努力,从秘密电子邮件到大乐透机选场所会议,最初被老板漠不关心地举行态度。然而,当管理层检测到大乐透机选场所不满并且没有自己的不迅速消失时,我们的要求被大规模的管理费用所扼杀。反联盟反弹采取了若干表格;最终不开心的工人是缺陷或促进的,部分计时器拥挤有利于养老替代品。以前的社区意识被摧毁,因为孤立的工人被孤立,他们的新的全职雇员扰乱了。强大的组织者被诱惑接受垂涎的促销活动。到给予他们更高工资并使他们忙于新的职责。面对这种重构,部分计时器留下了争先恐后的争先恐后的大乐透机选。

对于我们呼叫中心的员工有很多难以愉快的。运营商的工资平均在每小时九个和10美元之间,并禁止每周大乐透机选四十小时。这些低工资和有限的小时留下了许多,包括我自己,符合食品券和医疗补助的资格,以及D.C的竞争。’非常昂贵的住房市场。最近的大学毕业生往往有额外的支付学生贷款的负担。所有这些成本都与低薪相结合,导致了几个以上的费用,使呼叫中心成为在其他地方大乐透机选的第二份大乐透机选。福利仅限于案例管理人员和其他大乐透机选全职大乐透机选,最近已被淘汰了六个月的六个月提高。与D.C.法律相反,我们没有收到病假。

在一个非常不受欢迎的举动中,进一步激怒了工人,管理层从运营商移除了互联网接入’计算机作为一个人的集体惩罚’假设滥用。与此同时,案例管理人员保留了互联网接入,这是一个明确的双标准,在信任和尊重每个大乐透机选的尊重。然后发出威胁“too much”与作业的大乐透机选人员(与呼叫相关或以其他方式)进行惩罚(进一步证明管理与在危机呼叫中心大乐透机选的现实脱节的行动)。组织中的其他大乐透机选人员职位得到了良好的补偿,许多持有他们的人经常被解除或不尊重运营商。

等级的呼叫中心作为任何私人组织的呼叫中心就在那么多,并且在那些管理的人和那些大乐透机选的人之间存在强烈的不平等。热线的变化,大或小,与员工很少或没有磋商。热线经理将浪费员工时间用它们作为她的个人问题的声音板,案例经理必须在频繁缺席期间为她填写。执行董事由法令裁定–无论她的决定多么糟糕或多么小,她都是负责任的。她在公共场合吹嘘热线,但没有’知道那里有任何大乐透机选的人的名字,包括那里大乐透机选的人最长。浊音时,管理层会因威胁或请求而振作起来回应。

作为热线大乐透机选人员的挫折水平持续上升,员工运营商举行会议 在大乐透机选之外谈谈如何回应互联网状况。工人感受到未经申请的地方,我们举行了聚会。每月培训成为管理的问责会。随着我们努力的努力,压力继续建立。经过几个月的组织后,我们的小型委员会在衡量并开始认真的工会驱动。联盟的决定不是一个简单的决定。该决定的支持者认为,我们将是我们拥有资源和支持我们的斗争的最佳方式。然而,我们遇到并经历了一定程度的怀疑,悲观主义,最常见的是,关于工会对热线意味着什么。如果这个词与我们联系,也有威胁风险危险,理解我们可能会失去大乐透机选。然而,这些讨论正在发生,但我们没有预料到管理层的反应。

面对被感染的办公室“low morale,”执行董事和她的Cronies现在决心通过一种管理善意杀死疾病。宣布的官方但匿名调查是透露的,宣布意图弄清楚有什么大乐透机选人员对此有何不满意。允许我们允许大量的空间来致力于我们的担忧,最终承诺执行主任将读到所有人。还暗示了一些申诉的行动,在以前不安全的员工中灌输了一些希望。几周后,管理层推出了从调查中剔除的改变的洗衣清单。一些,例如恢复互联网和适度的运营商提升,旨在安抚不快乐的工人并窒息不满。然而,随着这些激励措施,这是一个重组计划,这些计划将取代经营者的大多数日间时间,并具有薪水,全职职位。不快乐的工人可以买入或被挤出。

通过这种善意有效地杀死了组织努力。大多数组委会申请并在办公室进一步提出促销活动。经过几个月的虐待经过留下的运营商开始退出或缩放他们的时间。现在白天时间几乎充满了全职运营商,除了两个人以前从未在那里大乐透机选过的所有人。我们现在知道这是反盟行业中的共同策略 –与组织者将组织者与蚊子进行比较,他们建议“draining the swamp”大乐透机选场所的申诉和产生组织杀死疾病的问题。对于那些知道正在使用这些策略的同行业执行董事的人来说,这是一个令人痛苦的讽刺意味着,在她之前的职业生涯中被雇用了作为一个高级联合组织者的高级联盟组织者。

尽管失败了,我们组织大乐透机选场所的努力是值得的。热线的条件,结合我们被认为是有兴趣改变它们的人的危重人,我们要求我们做某事,我们回复了电话。虽然这些努力的失败是大部分对老板的贡献和她的行为,但我们自己的错误也很重要。我们争辩的一个主要问题是谁在做组织的高营业额。是何种常规的六十六个人会议,他们在办公室大乐透机选一年或更长时间成立了新的人,包括我自己的三分之三,因为其他人要么留下大乐透机选,要么更常见,因为他们对组织的组织感到自我意识,而他们不是在大乐透机选中最糟糕的位置。案例经理和助理案例管理人员希望向运营商留下负责人,但除了没有参加会议之外,大多数努力都很努力。此外,在热线上缺乏包容性和领导者的过程中提出的有效问题从未完全解决,而当他们被提出时,许多人因完全从组织而重新组织而作出反应。

此外,我不’T思想我们作为委员会,武装了足够的知识或足够的战略方面,了解如何组织我们的大乐透机选场所。一个想法‘organizer training’已经很早讨论了,但由于多种原因永远不会聚集在一起。最涉及组织的人民,我所包括的人也很慢,而且略微犹豫不决,部分是因为我们没有’知道如何以及也因为所涉及的风险。我们鼓励使用的一些基本组织实践–例如创建正式的电子邮件和电话号码列表–完成但没有与我们在劳动运动中的联系中共享,从而产生难以向前移动过程。我也争辩说我们没有’与我们在劳动运动中联系的人员有足够的指导。我们均未组织一个大乐透机选场所,而我们在一般上提供了关于工会的公平知识,这些组织可能看起来更加坚实的想法,以及成功的活动使用的最佳做法将非常有用。一个完整或兼职组织者定期与我们合作也可能有所帮助–不要为我们组织,但要与我们联系,并抛弃想法,提出建议等。

年轻的工人在这种经济中获得了粗略的交易。大学的暴涨成本留下了许多人,如我自己深深的债务,以及支付良好的大乐透机选,以便在那里少,艰难的大乐透机选经验或更高的大乐透机选经验或更高(更昂贵)的程度。福利通常是伪劣或遥不可及的入门级位置,例如热线上的位置,并且大乐透机选安全性弱或不存在(i’自从我毕业的三年内大乐透机选过三个入门级大乐透机选)。这让许多年轻人从大乐透机选中弹跳到大乐透机选,并且经常没有在大乐透机选中投入足够的投资,以便更好地改变它,或者对失去它的想法更好’T想要冒险抵抗不公平的条件。

非营利性工业综合体在很多方面也处于错误。在美国福利国家的残余萎缩的经济中,数量和规模都增加了非营利组织。他们声称援助在经济中失去经济的人的责任,同时向这些组织提供资金仍然有限,资金条件是由强大的基础指定。不幸的资金现实可能意味着在组织大乐透机选的人员的工资和利益有限。然而,随着热线的情况说明,非营利组织通常与私营部门同行同样不公平。关怀,社会思想的年轻人吸引了他们的大乐透机选将会产生差异和有意义的承诺,可能持有贫困的大乐透机选条件,因为他们优先考虑自己的大乐透机选,管理层利用这一优势。与此同时,层次结构的执行董事和大乐透机选人员将以数十万美元提取数十万美元,最大福利包装。

这些临时改变,重排和在呼叫中心击败组织的更改会多长时间?兼职运营商仍然低估,缺乏福利。现在存在不等式的存在,因为有关同样的大乐透机选的人得到了非常不同的待遇。热线的文化在大多数情况下被连根拔起,管理层仍然无法解释,可以随意进行。然而,重组热线已经恶化,因为三个全时间留在过去几个月里。全定时运营商支付高于兼职,但足够高,以便在努力保留工人,他们感受到不公平加班规则的压力。即使有许多人已经离开和一些更叛逆的工人在层次结构中进入,那么仍然存在参与斗争的工人。它仍然存在不满的种子’疑问,他们会何时又一次地完成。

###

本文出现在可共享's paperback 分享或死亡 新社会出版, 可从亚马逊获得. Share or Die 也可用于Kindle,iPad和其他电子阅读器。  对于分享或死亡的下一篇文章,Mira Luna's "如何启动一个工人合作社", 点击这里.

TJUDD.

关于作者

TJUDD.

汤姆是基于罗德岛的组织者和活动家