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我最近遇到了克里斯托弗路易奇, airbnb. ’s 营销人员,了解更多关于什么’他们同行旅行住宿地点的现象增长落后于此。我看到Airbnb作为非营利组织的营利性双胞胎,我们在一个中学到了 采访创始人Casey Fenton 去年。两者都在迅速增长,但正在使用一些不同的工具来到那里。 Airbnb已经将设计杠杆设计给反映其创始人的人’背景,而Couchsurfing正在充分利用志愿者,营利营商可以’做。除了那边的差异,他们分享了一个重要的目标 —在线和离线提供伟大的体验。请注意分享企业家;这是我们写的所有共享企业的主题。这里’更多关于Airbnb和分享的克里斯学到的更多信息:

airbnb. 始于会议队员的住宿网站,但扩大了其各种旅行情况的范围。一些最不寻常和有希望的使用你是什么’ve seen?

在过去的一年半, airbnb. 开始成为人们列出他们独特的空间的地方,从私人公寓到私人群岛,并只是关于你可以想象的任何事情。 Airbnb正在制作一些世界’最有趣的地方可发现。这种演变是一个真正的证明,因为主机和物业所有者继续认识到Airbnb使他们的空间比以往更容易租赁空间的过程。我们在公寓和家园顶部’已经看到个人租用树木房,冰屋,蒂米斯,小木屋,豪华别墅,私人岛屿,甚至汽车等物品。


朗姆酒湾村庄在安圭拉

当我们遇到咖啡时,你解释说Airbnb不是预算或休假市场。您表示您的核心业务正在创造出伟大的旅行经验。为什么这对Airbnb这么重要,你在做什么来实现这一点?

虽然在地面上,网站似乎只是一个独特的空间的在线市场,任何人都通过Airbnb去旅行并预订了他们的住宿,知道经验之旅经常终止超出明显的价值主张的持久印象。优惠。 Airbnb的经验是将人们与世界各地城市的当地栖息地联系起来。这可以以个人联系的形式出现,其中一个人与主人或住宿在一个与当地生活方式交谈的独特空间中。我们的目标确实是让世界的独特空间更容易获得。

I’在Airbnb上租用的各种物业,从别墅到鸽舍到单人间的氛围感到惊讶。你有意识地培养这一品种吗?它如何影响用户体验?

我们避开了’T有意识地培养了各种各样的空间,我们已经完成了事情,以确保这些地方是可被发现的,因为我们认识到某些独特的房产和空间是由于他们提供的经验而成为目的地。一年多的年前,我们宣布了Airbnb Top 40,这是一个不断编辑的Airbnb可用的40个空间的展示。只有两个月我们揭幕 airbnb. Collection. 这不仅包括Airbnb Top 40,而且还包括其他35个其他主题展示。通过将特定的列表交给目的地,收藏率帮助塑造了AIRBNB体验。

信任对像Airbnb这样的对等系统很重要。您如何在用户之间构建信任?

建立一个值得信赖的全球用户社区并不是一件容易的事情,但我们已经致力于保护我们的社区免受安全和安全的任何潜在违规行为,在某种程度上和超出任何其他网站提供的程度。

  • 我们开发了一个安全和安全的交易过程,可保护主机和客人。
  • 我们拥有能够立即捕获诈骗者的自动欺诈检测算法。
  • 正品评论允许主机和客人在Airbnb上建立可信赖的声誉。
  • 主机和客户档案和消息允许人们在预订前分享有关自己的重要信息。
  • 我们有24小时的客户支持,始终在那里帮助客人或主持人,大或小。

你提到了你’重新开始做更多的活动。您认为活动和社区在您的成功中发挥了什么作用?

2011年,我们计划为社区举办常规活动。 Airbnb最终存在满足我们的主持人和客人的需求。确保我们在正确的方向上移动公司的唯一方法是定期直接与我们的社区互动和交谈。由于该网站现已全球扩大,我们认识到跨越边界的社区更加重要。


rue saint louis en l的公寓’Ile in Paris

我明白你’重新求助于很快。用户如何将您的人员配置战略策略?

和我们一样’从世界各地的许多来自世界各地的许多最热情的主人都成为Airbnb的员工,作为我们社区支持团队的成员。早期,我们认识到,良好的客户服务和强大的社区将成为Airbnb体验的组成部分。结合了公司的两个焦点帮助我们构建了一个代表的品牌,并落后于其用户。通过赋予和雇用我们的社区,我们能够为全球的新和现有社区成员提供真正的服务水平。我们’通过实现行业领先的服务水平。例如,让’说你错过了飞行后陷入巴黎,需要找到一个留下的地方。您的社区支持号码的呼吁可能会导致卡琳,Airbnb超世界和社区支持成员,他住在巴黎。谁更好地帮助你的情况,比生活在城市的人,你碰巧在一起,谁实际上使用Airbnb?

airbnb. 设计有多大’成功?在业务的哪些领域,您认为它具有最大的影响?

设计和用户体验是Airbnb成功的核心。那’我们的核心优势之一。联合创始人Joe Gebbia和Brian Chesky都是RISD(Rhode Island Design)毕业的毕业生作为工业设计师。他们作为工业设计师的经验影响并渗透到业务的各个方面,具有一定程度的设计思考和方法,带来了我们所做的每一个业务决策。设计,用户体验和令人难以置信的社区代表了我们过去,现在和未来成功的支柱。

您将为共享企业家提供哪些建议,只需开始建立服务?

我所拥有的最好的建议直接来自最伟大的课程’已经学会了与我们的创始人一起工作。什么我’从他们那里了解到的是要早点倾听你的用户,并在每一步都在过程中搞。大学教师’恰好见到他们;与他们交谈,与他们交谈,并刺激他们,了解他们的问题和需求是什么。这条证明是直接的设计,乔和布莱恩带给公司的设计。人们经常开始公司解决自己的问题,但随着时间的推移,所有企业家都认识到,要成功,必须为更广泛的最终用户建造产品。真正成功的人一定要在沿途中的每一点都能通过呈现更大和更大的问题来解决我们的生活方式的改变解决方案。

尼尔·戈伦弗洛

关于作者

尼尔·戈伦弗洛 | |

尼尔·戈伦弗洛是同类屡获殊荣的新闻,行动,共享转型的联系中心的执行董事和联合创始人。一个 2004年epiphany 激励尼尔离开


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